FAQ

Noe du lurer på? Vi har samlet en del vanlige spørsmål og svar, vi håper du får svar på det du lurer på.

Hvilke betalingsløsninger kan jeg benytte?

Vi aksepterer betaling med Visa, Mastercard og AmEx. Du kan evt også benytte faktura gjennom Klarna når du betaler for varene dine.

Hvor mye betaler jeg i frakt?

I Norge er det fri frakt på alle ordre over 500 NOK. På ordre under 500 NOK betaler man 79 NOK i frakt.  Utenfor Norge er det fri frakt på ordre over 100 euro. På ordre under 100 euro betaler man 20 euro i frakt.

Må jeg betale toll?

I Norge er alle priser inkludert toll og moms. Det vil si prisen du ser i nettsiden er prisen du betaler for varen uten ekstra overraskelser. Utenfor Norge sendes alle varer som DDP (Delivered Duty Paid). Det vil si at prisen du ser i nettsiden er prisen du betaler for varen. Det kommer ikke noen overraskende kostnader for toll og moms etter at du har betalt i utsjekk, selv om du befinner deg utenfor Norge.

HVILKE FRAKTALTERNATIVER TILBYR DERE?

I Norge benytter vi Postnord Mypack collect. Dette innebærer at alle sendinger leveres til nærmeste PostNord hentepunkt. Du vil motta sendingsbekreftelse fra oss med sporingsnummer når pakken er på vei. Det er fri frakt på alle ordre over 500 NOK. På ordre under 500 NOK betaler man 99 NOK for frakten. Normal leveringstid for sendinger i Norge er 1-4 virkedager. (Pga Corona virus kan leveringstiden avvike noe i disse dager)

For alle sendinger utenfor Norge benytter vi DHL express. Dette innebærer dør til dør levering. Du vil motta sendingsbekreftelse fra oss med sporingsnummer når pakken er på vei. Det er fri frakt på alle ordre over 100 euro. På ordre under 100 euro betaler man 20 euro for frakten. Normal leveringstid for sendinger utenfor Norge er 1-4 virkedager (Pga Corona virus kan leveringstiden avvike noe i disse dager)

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken?

Lageret vårt jobber alltid for å få pakket og sendt ordrene så fort som mulig. Alle ordre som legges før kl 12.00 sendes fra lageret samme dag. Vi sender til hele verden og normal leveringstid i Norge og internasjonalt er 1-4 virkedager. Ved levering til mindre sentrale strøk kan det tilkomme ekstra 1-3 virkedager i leveringstid. (Pga Corona virus kan leveringstiden avvike noe i disse dager)

Norge

I Norge benytter vi Postnord Mypack collect. Dette innebærer at alle sendinger leveres til nærmeste PostNord hentepunkt. Du vil motta sendingsbekreftelse fra oss med sporingsnummer når pakken er på vei. Det er fri frakt på alle ordre over 500 NOK. På ordre under 500 NOK betaler man en 79 NOK i frakt.  Normal leveringstid for sendinger i Norge er 1-4 virkedager. (Pga Corona virus kan leveringstiden avvike noe i disse dager)

Internasjonalt (sendinger utenfor Norge)

For utland benytter vi DHL express. Dette innebærer dør til dør levering. Du vil motta sendingsbekreftelse fra oss med sporingsnummer når pakken er på vei. Det er fri frakt på alle ordre over 100 euro. På ordre under 100 euro betaler man 20 euro i frakt.  Normal leveringstid for sendinger utenfor Norge er 1-4 virkedager. (Pga Corona virus kan leveringstiden avvike noe i disse dager)

 

HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN?

Leveringstiden er vanligvis 1–4 virkedager om vi har varen(e) dine på lager. Hvor i landet du bor kan påvirke leveringstiden.

HVOR MYE KOSTER FRAKT?

I Norge er det fri frakt på alle ordre over 500 NOK. På ordre under 500 NOK betaler man en 79 NOK i frakt.  Utenfor Norge er det fri frakt på ordre over 100 euro. På ordre under 100 euro betaler man 20 euro i frakt.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til hele verden. Normal leveringstid for alle sendinger er 1-4 virkedager.

Hvordan returnerer jeg en pakke?

Dersom du har fått en vare du ønsker å returnere så må du fylle ut vårt returskjema digitalt. Skjemaet finner du ved å klikke her og følg de angitte instruksene i skjemaet. Deretter kan du bruke returslippen som fulgte med i pakken da du mottok bestillingen din for å sende varen(e) tilbake til oss. Det koster 79kr å benytte seg av denne.

 

 

Jeg ønsker å bytte til en annen vare. Hvordan gjør jeg det?

Ønsker du å returnere eller bytte bestillingen din ber vi deg fylle ut dette skjemaet før du sender varen(e) i retur.

Om du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse, kjøper du ut riktig vare i nettbutikken og vil få refundert den opprinnelige ordren så fort vi mottar returen. Du vil ikke bli trukket for retur.

KAN JEG BYTTE EN VARE TIL NOE ANNET?

Om du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse må du kjøpe ut riktig vare i nettbutikken på vanlig måte. Videre refunderer du varen som du ønsker å bytte på vanlig måte som ved en vanlig retur. Pengene vil bli satt over innen 1-3 virkedager etter at varen er mottatt på lager.

HVILKE ADRESSE SKAL RETUREN SENDES TIL?

Om du ønsker å returnere en vare så trenger du ikke vår returadresse. Du skal ha mottatt en returlapp i pakken sammen med varene dine. Det koster 79 NOK for å benytte returlappen. Dersom det mot formodning ikke skulle ligge en returlapp i pakken du har mottatt – send en mail til hello@ellaandil.com. Merk e-posten med RETUR og ordrenummer i emnefeltet.

HVA GJØR JEG OM DET ER FEIL PÅ VAREN MIN?

Dersom du opplever at det er feil på varen. Gå til vårt returskjema som du finner HER. Følg instruksene for hvordan en retur skal gjennomføres. Når vi mottar varen i retur og returskjema er utfylt så vil vi ta kontakt med deg per mail eller telefon for å finne en løsning sammen.

HVOR LANG TID GÅR DET FØR JEG FÅR PENGENE TILBAKE?

Så fort vi mottar returen på lager og returskjema er utfylt så starter vi prosessen med tilbakebetaling av varen. Dette vil normalt ta 1-3 dager etter at varen er mottatt på lager.

HVOR LANG TID KAN DET GÅ FØR JEG RETURNERER VAREN?

Det kan gå maks 7 virkedager fra du mottok varen til du sender varen tilbake til oss. For å få godkjent returen må du fylle enn det digitale returskjemaet som du finner HER og følge instruksene i skjemaet.

Hvor kan jeg se og prøve plaggene deres?

Vi har mange flotte forhandlere som fører merket vårt ella&il. Du finner en oversikt under fanen  «Butikker».

HVOR SER JEG MIN ORDRESTATUS?

Når du har kjøpt varen din på ellaandil.com så vil du få en ordrebekreftelse. Når varen er pakket og sendes fra lager så får du en mail med sporingsnummer. Du kan da spore pakken hele veien fra den sendes fra oss og til du mottar den.

JEG FÅR IKKE GJENNOMFØRT BESTILLINGEN?

Om du skulle ha problemer med å handle varer på ellaandil.com, kontakt vår kundeservice på hello@ellaandil.com. Vi hjelper deg mer enn gjerne med å gjennomføre bestillingen din.

HVORFOR HAR IKKE VAREN(E) MINE KOMMET?

Om du har bestilt en vare på nettsiden og den ikke ankommer så har du mulighet til å spore varen din til enhver tid etter at den er sendt fra oss. Dette gjør du ved å åpne e-posten med sendingsbekreftelsen. Her vil det være link til sporingsnummer. Dersom du ikke har mottatt noe sendingsbekreftelse innen 2 virkedager etter ordre er lagt på nettbutikken, ta kontakt med vår kundeservice på hello@ellaandil.com.

HVOR KAN JEG SE OG PRØVE KLÆRNE DERES?

Vi har mange flotte forhandlere som fører merket vårt. Du finner en oversikt under fanen «Butikker». Vi har i tillegg tre egne butikker hvor du kan se kolleksjon vår. Se under fanen «Butikker» for åpningstider og kontaktinformasjon på disse.

ER DET NOEN LEDIGE STILLINGER HOS ella&il?

ella&il er i sterk vekst og er alltid på jakt etter flinke og dedikerte folk. Vi oppdaterer løpende ledige stillinger under fanen «Jobb med oss». Og vi er så klart alltid åpne for å motta CV og søknader – send dette til lene@ellaandil.com.